Los consumidores son un componente vital de toda empresa. Sin clientes, ninguna empresa del mundo podría seguir existiendo. Los clientes son los verdaderos jefes de toda empresa, ya que son los únicos que pueden determinar realmente el éxito de ella. Por ello, una empresa debe comprender sus hábitos de consumo.
A este respecto, es crucial subrayar que cada grupo de clientes tiene cualidades únicas. Al reconocer y abordar estas variaciones, el servicio de atención al cliente puede tener éxito y ganarse la fidelidad de los clientes a largo plazo.
Las empresas pueden prever las ventajas o los problemas que pueden derivarse de las interacciones con los clientes si conocen a fondo los distintos tipos de consumidor. De este modo, pueden aumentar sus posibilidades de éxito y estar mejor preparadas.
Comprador impulsivo
Es la persona que sigue las últimas tendencias y responde a pequeñas señales. Sus preferencias y emociones intervienen en sus decisiones de compra, lo que le permite adquirir cualquier objeto que le llame la atención en cualquier momento.
Cliente dubitativo
Esta persona examina todos los aspectos del producto antes de realizar una compra. El punto de venta único para atraerlos será la franqueza y el volumen de información que les proporcione sobre los productos.
Comprador optimista
Este tipo de cliente suele buscar tanto costos razonables como alta calidad. Por otra parte, están dispuestos a desembolsar más dinero por un producto superior.
Cliente convencional
Estos compradores suelen buscar ofertas y tienen una idea clara de lo que quieren comprar antes de salir de compras. La mayoría de las veces, la necesidad influye en sus compras más que otros aspectos.
Cliente sensato
Es el cliente que valora la mercancía en función del procedimiento de compra y, como su nombre indica, de su utilidad. Suelen tomar ideas sobre las compras.
Consumidor indeciso
Son las personas que se sienten sobrecargadas de información sobre las cosas disponibles en el mercado y les resulta difícil decidir qué comprar. Como consecuencia, si los consumidores se encuentran con una mala crítica del producto que estaban considerando comprar, podrían abandonar la idea.
Prosumidor
Es la persona que se relaciona constantemente con el mercado tanto en su calidad de creador de contenidos como de consumidor. Dicho de otro modo, compra bienes y luego los reseña públicamente (por ejemplo, en las redes sociales) en función de sus características, dando voz a las empresas.
